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　　本次告捷取得2022年中国银行业保障业年度供职立异案例的“客户供职模范案例”声望，是安然人寿正在客户供职体验擢升和消费者权力保险方面不懈勤劳的结果，也是业内对待安然人寿供职理念和身手立异的富裕确信。安然人寿副总司理史伟玉吐露▼，将来，安然人寿将会连接僵持“以客户为中央”的理念，连接优化供职质地和供职体验▼，为客户供给加倍便捷、高效、专业的供职。

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　　今天▼，2022年中国银行(行情601988,诊股)业保障业年度供职立异案例评比结果揭晓，安然人寿依赖其卓着的客户供职理念和优质的供职体验28圈注册，取得了“客户供职模范案例”奖项。

　　公司正在核保、理赔和生意解决症结均有立异性设施，如灵巧核保平台尊龙凯时官网入口、依托区块链身手告竣的“省心赔”理赔供职，以及全域遮盖、全流程智能解决、动态精准风控的正在线供职体例等，让客户享福到加倍迅速、高效、智能的供职。目前，客户可正在金管家APP上，随时通过呆板人智能交互、自帮填单解决保全生意●◆，自帮占比逾越90%，最疾1分钟解决落成；对待必需通过人为供职的格表生意类型，还可能一键直连“空中门店”。

　　安然人寿还全力于为客户供给性子化的保障供职，通过搜求客户康健生计需求，构修面向全客群的权力体例，为客户供给性命全周期、随同式康健增值供职。公司依托线上供职平台及集团供职生态，精准成家客户需求，2022年为客户供给“省心、省时又省钱”的权力供职累计超5000万人次，利用客户超1600万人。

　　过去十年●◆，保障业告竣了新的越过式成长。随同保障行业的神速成长和普及，消费者的保障保险认识日益加强，对待保障供职的恳求也进一步升高。安然人寿秉持金融为民初心◆，不绝僵持将客户体验和消费者权力珍爱动作企业成长的性命线。近年来，安然人寿连接饱动保障供职的数字化和智能化，构修数字化高质地保单供职体例，准确珍爱消费者权力，擢升客户的取得感和疾笑感●。

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　　安然人寿通常僵持“以客户为中央”的供职理念，高度珍视供职品德和体验管控，夯实客户供职体验统造机造，用专业为消费者权力保驾护航。

　　安然人寿以完好的供职全流程闭环、直达客户的供职平台、数字化转型、智能化运用和一站式供职平台为特色，通过数字化供职升高保单生意的正在线化、主动化和智能化水准●◆，为客户供给“省心、省时又省钱”的供职。2022年●，安然人寿99%的保单生意通过线上解决◆▼，智能客服呆板人(行情300024,诊股)AskBob每月反响百万人次供职商讨▼◆，92%生意通过智能交互自帮解决，最疾1分钟落成，供职称心度支持正在99%以上。

　　安然人寿还全力于排挤“数字界限”，饱动普惠金融设备，保险格表人群的供职权力及康健合注。公司通过多种供职渠道帮帮暮年客户群体轻松享福太平、便捷的灵巧供职，打造“有温度”的供职体验。

　　公司还确立了以客户视角的全渠道、全触点、全生意流程的客户供职数据视图，及时监测客户反应并举办构造化剖析涌现，确保客户供职需求被妥贴治理，并以客户体验定位实践运营题目。

　　安然人寿遵命金融消费者权力珍爱拘押文献恳求，正在保险消费者权力、擢升客户体验方面连接勤劳。公司运用科技赋能供职，构修“以消费者为中央，苛守体验与品德”的“一体两翼”消费者权力珍爱体例，并连接深化消费者权力珍爱，打造高质地供职。安然人寿通过完好投诉处罚流程及准则，采用7x24幼时全天候供职的格式确立消费者维权直达专线，并连接擢升供职品德和客户体验。

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